FAQ

Produits 

Le produit que j’aimerais commander n’est plus en stock, quand sera-t-il à nouveau disponible ? Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir une alerte dès que le produit est de retour en stock. Vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram et Facebook, où nous annonçons tous les retours.

Je veux précommander un produit qui n’est pas en stock, est-ce possible ?
Nous n’offrons pas l’option de précommande. Le meilleur moyen de ne rien manquer est de vous inscrire à l'infolettre. 

J’ai vu une promotion après avoir passé ma commande. Est-ce que je peux l’appliquer ? Malheureusement, Les promotions ne sont pas rétroactives. Elles ne peuvent pas être appliquées sur des commandes passées, mais nous pouvons tout de même évaluer la situation, n’hésitez pas à nous écrire à romeessenceinc@gmail.com. 

Où sont fabriqués vos produits ? Tous nos produits sont designés ici au Québec. La fabrication est ensuite réalisée en Asie, auprès de partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.

Chandelles éternelles 

Puis-je utiliser des huiles d’une autre compagnie avec ma chandelle éternelle ? Nous ne recommandons pas d’utiliser des parfums et des huiles provenant d’autres compagnies avec nos chandelles éternelles. Cela pourrait affecter la combustion, l’efficacité ainsi que la sécurité du produit.  Notre huile est spécialement conçue pour nos chandelles afin d’assurer une flamme stable, une combustion optimale et sécuritaire. Même une huile inodore provenant d’ailleurs peut altérer l’effet de la chandelle et nuire à sa performance.

Comment fonctionne les chandelles éternelles ? Nos chandelles éternelles fonctionnent avec une mèche en fibre de verre et une huile conçue pour brûler proprement, sans fumée noire. Contrairement aux chandelles traditionnelles, elles ne fondent pas. Il suffit de remplir le vase avec l’huile fournie, attendre 30 minutes pour que la mèche s’imbibe, puis allumer.

Chaque chandelle est livrée avec un vase, 3 mèches en fibre de verre (bâton), une bouteille d’huile de 300 ml, un entonnoir pratique et la fragrance de votre choix. Les mèches en fibre de verre ne se consument pas et n’ont pas besoin d’être remplacées.

Pour une utilisation sécuritaire, assurez-vous que la mèche ne dépasse jamais plus de 1 à 2 mm du bâton.

Pourquoi ma chandelle ne dégage-t-elle pas une forte odeur ? Nos chandelles éternelles ne dégagent pas de parfum puissant comme les chandelles en cire, mais elles sentent tout de même un peu grâce aux fragrances. Elles sont surtout conçues pour décorer et créer une ambiance cosy. Quand elles s'éteignent, elles laissent derrière elles un petit parfum doux et discret. N'hésitez pas à rajouter quelques gouttes d'odeur au besoin pour renforcer la senteur.

Est-ce que la chandelle éternelle est sécuritaire à l’intérieur et pour les animaux?  Oui, nos chandelles éternelles sont conçues pour un usage sécuritaire à l’intérieur. Elles doivent toutefois être utilisées avec précaution : placez-les toujours loin des objets inflammables, sur une surface stable, et ne laissez jamais une flamme sans surveillance. L’huile utilisée est une huile minérale inodore, différente des huiles de paraffine classiques qu’on retrouve parfois dans les bougies bon marché. Elle a été testée pour un usage domestique sécuritaire, conforme aux normes de qualité cosmétique. Elle produit une flamme stable et propre, sans fumée noire ni suie. C’est une solution fiable et douce, parfaitement adaptée pour une utilisation à la maison, même en présence d’enfants ou d’animaux.

Comment éteindre la chandelle ? Il suffit simplement de souffler sur la flamme.

Livraison

Quel est le délai de livraison ? Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Ensuite, Postes Canada livre en 1 à 3 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier lors de périodes de fort achalandage.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera remise à notre transporteur.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation d’envoi. Que faire ? Vérifiez vos courriels indésirables. Il est également possible qu’il y ait eu une erreur dans l’adresse courriel saisie. N’hésitez pas à nous écrire à romeessenceinc@gmail.com pour vérification.

Livrez-vous à l’international ? Oui. Nous livrons partout à travers le monde, si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous écrire à romeessenceinc@gmail.com. 

Puis-je récupérer ma commande en personne ? La cueillette en personne n’est pas offerte pour les commandes en ligne. Toutefois, plusieurs de nos produits sont disponibles chez certains détaillants. Vous pouvez consulter nos points de vente pour en savoir plus, mais si vous avez une situation particulière, nous pouvons tout de même évaluer la possibilité. Écrivez-nous à romeessenceinc@gmail.com. 

Commandes 

Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ? Écrivez-nous dès que possible à romeessenceinc@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Est-il possible de regrouper deux commandes dans un même envoi ? Si votre seconde commande n’a pas encore été passée, indiquez-le dans la section “commentaires” au moment du paiement. Sinon, contactez-nous rapidement. Si la première commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de les regrouper.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison. Que faire ? Écrivez-nous sans tarder. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigerons l’adresse. Une fois la commande remise à Postes Canada, aucune modification ne sera possible. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (des frais de réexpédition s’appliqueront).

J’ai reçu un produit incorrect ou il en manque un dans ma commande. Que faire ? Nous sommes désolés pour l’erreur. Veuillez nous écrire à romeessenceinc@gmail.com afin que nous puissions rectifier la situation dans les plus brefs délais.

Ma commande est arrivée brisée, que faire ? Nous sommes désolés pour cette situation. Il arrive que les transporteurs ne manipulent pas les colis avec tout le soin nécessaire, malgré nos efforts pour bien protéger chaque envoi. Veuillez nous écrire dès que possible à romeessenceinc@gmail.com en incluant une photo de l’article endommagé afin que nous puissions vous aider rapidement.

Paiement et cartes-cadeaux

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ? Malheureusement, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Choisissez celui qui est le plus avantageux pour vous.

Offrez-vous des cartes-cadeaux ? Oui. Les cartes-cadeaux Rome Essence sont disponibles sur notre site. Elles sont envoyées par courriel avec un code unique et peuvent être utilisées lors du paiement.

Puis-je payer ma commande avec une carte-cadeau ? Oui. Sélectionnez “carte-cadeau” comme mode de paiement lors du passage à la caisse, puis entrez votre code. Pour toute question sur le solde de votre carte, contactez-nous.

Est-il possible de payer par virement Interac ? Oui. Écrivez-nous à romeessenceinc@gmail.com avec les détails de votre commande, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ? Votre carte sera débitée dès que votre commande est acceptée. L’envoi se fera une fois le paiement confirmé.

Que faire si mon paiement est refusé ? Assurez-vous que toutes les informations saisies sont exactes. Si le refus persiste, contactez votre banque avant de réessayer.

Retours et échanges

Combien de temps prend un remboursement ? Dans le cas exceptionnel d’un retour autorisé, un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé bancaire.

Acceptez-vous les retours ? En tant que petite entreprise en pleine croissance, nous n’acceptons pas les retours pour le moment. Cela dit, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, écrivez-nous à romeessenceinc@gmail.com nous serons heureux de regarder la situation avec vous.